Snažíme se co nejrychleji zpracovávat všechny vaše požadavky.
Pro usnadnění a urychlení procesu jsme připravili níže uvedené formuláře, které pokrývají nejčastější dotazy našich zákazníků.
Pro rychlejší vyřízení vašich požadavků je možné využít naše kontaktní formuláře, ke kterým je vždy třeba přiložit požadované dokumenty.
V případě nejasností nebo potřeby poradit se s našimi pracovníky se neváhejte na nás obrátit.
Změna kontaktních údajů
Vyplňte tento formulář, pokud potřebujete upravit vaše kontaktní údaje.
Například v případě změny trvalého bydliště, telefonního čísla nebo e-mailové adresy, nebo v případě potřeby změny příjmení v důsledku sňatku, rozvodu a podobně.
Vždy je také nutné přiložit dokument, který potvrzuje tuto změnu, jako například oddací list nebo anonymizovaný občanský průkaz.
Přepis energií
Tento formulář slouží k požadavku na přepsání odběrného místa na jinou osobu.
Pro dokončení přepisu je také nutné podepsat plnou moc, kterou vám zašleme buď na korespondenční adresu, nebo e-mail. Plná moc umožní vyřízení všech potřebných úkonů spojených s přepisem na nového odběratele.
Vše, co je nutné k přepisu doložit, vám upřesníme a pomůžeme vám s celým procesem.
Samoodečet
Tento formulář slouží k nahlášení vašeho aktuálního stavu plynoměru nebo elektroměru.
Při vyplňování formuláře uveďte číslo vašeho měřidla a aktuální stav. Pokud máte fotografii stavu, můžete ji také připojit k formuláři.
Pokud si nejste jisti, jak zjistit aktuální stav, prosím kontaktujte naši infolinku.
Řešení mimosoudních sporů
Poskytovatel uvádí, že klient má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, přičemž věcně a místně příslušný k jeho řešení je Energetický regulační úřad.
Zákazník v postavení spotřebitele může podat návrh na zahájení spotřebitelského sporu na adrese:
Energetický regulační úřad
Masarykovo náměstí 5
586 01 Jihlava
tel: 564578666
e-mail: podatelna@eru.cz
www.eru.cz
